Điện Hoa Khang Anh cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng
- Sản phẩm sai loại, sai yêu cầu đã xác nhận
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
📌 Thời gian thông báo:
- Trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với hoa tươi)
- Trong vòng 24 giờ (đối với giỏ trái cây, quà tặng)
2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Các đơn hàng khách hủy sau khi đặt hàng sẽ không được trả lại cọc
- Khách cung cấp sai thông tin người nhận hoặc địa chỉ
- Người nhận không có mặt và sản phẩm bị ảnh hưởng
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc để quá thời gian quy định
- Các trường hợp thay đổi cảm quan cá nhân (không thích, đổi ý…)
3. Hình thức đổi trả
- Đổi sản phẩm mới tương đương hoặc đúng mẫu đã đặt
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy mức độ lỗi
4. Quy trình xử lý
- Khách hàng liên hệ hotline/Zalo: 0903450698
- Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm
- Shop xác nhận tình trạng và đưa ra phương án xử lý trong thời gian sớm nhất
5. Thời gian hoàn tiền
- Hoàn tiền trong vòng 1 – 3 ngày làm việc (đối với chuyển khoản)
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận
6. Cam kết của cửa hàng
- Luôn kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi giao
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, linh hoạt
- Đặt uy tín và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu
THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Địa chỉ: số 129 đường Trần Hưng Đạo, phường Võ Cường, tỉnh Bắc Ninh
- Hotline: 0903450698
- Website: https://dienhoakhanganh.vn